Chez Décoratif Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, tout comme la qualité irréprochable de nos moulures LED et papiers peints haut de gamme. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour être simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous les emballages et accessoires.
  • Les articles personnalisés ou sur mesure (comme certains panneaux muraux ou papiers peints à motifs coupés selon vos spécifications) ne peuvent pas être retournés.
  • Les kits LED complets ouverts ou partiellement utilisés ne sont pas éligibles au retour pour des raisons de sécurité.

💡 À noter : Les produits de la catégorie « Accessoires de mise en œuvre » et « Accessoires LED » ouverts sont exclus des retours en raison de leur nature technique et de sécurité.

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client par email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour » et incluez :
    • Votre numéro de commande
    • Le nom du produit concerné
    • La raison du retour ou de l’échange
    • Des photos du produit si endommagé (pour les cas de dommages pendant le transport)
  2. Notre équipe vous enverra sous 48 heures une autorisation de retour avec les instructions.
  3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine (ou un équivalent sécurisé) et incluez tous les documents reçus.
  4. Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    Décoratif Soldes – Service Retours
    93 Rue de Ratte
    Montpellier, FR 83311
  5. Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation de votre retour ou échange.

Remboursements

  • Les remboursements sont effectués dans les 5-7 jours ouvrables après réception et inspection du retour.
  • Le montant sera crédité sur le moyen de paiement original utilisé pour la commande (carte bancaire, PayPal, etc.).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
  • Pour les échanges, nous expédierons le nouveau produit dès que possible, selon la disponibilité.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]

À : [email protected]

Bonjour,

Je souhaite retourner un article de ma commande #[Numéro de commande] passée le [Date de commande].

Produit concerné : [Nom du produit, référence si possible]

Raison du retour : [Veuillez décrire la raison : produit défectueux, erreur de livraison, changement d’avis, etc.]

Demande : [Remboursement ou échange (précisez le produit souhaité en cas d’échange)]

Je joins à cet email des photos du produit si nécessaire (pour les articles endommagés).

Je vous remercie de me faire parvenir les instructions pour procéder au retour.

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Questions ?

Notre équipe dédiée est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges :

Email : [email protected]
Heures d’ouverture : Lundi-Vendredi, 9h-17h (heure française)

Chez Décoratif Soldes, votre satisfaction est notre priorité absolue, tout comme l’esthétique impeccable de nos moulures LED et papiers peints intissés. Nous nous engageons à rendre le processus de retour aussi élégant et sans tracas que nos produits d’aménagement intérieur.